Teknik Servis Programı
Saha ekiplerinizi gerçek zamanlı takip edin, iş emirlerini dijital ortamda yönetin. 25+ ülke, 30+ sektör, 24 yıllık deneyim.
25+
Ülke
30+
Sektör
70+
Analitik Rapor
14 Gün
Ücretsiz Deneme
Teknik servis programı nedir?
Teknik servis programı; arıza, kurulum ve bakım taleplerinin kaydedildiği, iş emirlerinin teknisyenlere atandığı ve sahada yapılan işin raporlandığı yazılımdır. Telefon, Excel ve kâğıt servis formuyla yürüyen süreci tek bir sisteme toplar.
FieldCo, MoBiM Yazılım'ın 2002'den bu yana geliştirdiği teknik servis yazılımı birikiminin bugünkü hâlidir. Web paneli ofisteki ekibe, Android ve iOS uygulaması sahadaki teknisyene hizmet eder; iki taraf aynı veriyi anlık olarak görür.
Teknik servis süreci FieldCo ile nasıl işler?
- 1
Servis talebi
Çağrı merkezi, web formu, e-posta veya entegre sistemlerden gelen talepler müşteri ve cihaz kaydıyla birlikte açılır.
- 2
İş emri ve planlama
İş emri, konumu ve uzmanlığı en uygun teknisyene atanır. Kanban panosunda sürükle-bırak ile yeniden planlanır.
- 3
Sahada mobil uygulama
Teknisyen işi telefonundan görür, adrese yol tarifi alır. İnternet olmayan yerde çevrimdışı çalışır, bağlanınca senkronize eder.
- 4
Servis formu ve imza
Yapılan işlem, fotoğraf, video ve barkod dijital servis formuna eklenir; müşteri ekranda imzalar.
- 5
Parça, stok ve ücretlendirme
Kullanılan parça teknisyenin mobil deposundan düşülür, fiyatlandırma ve teklif aynı kayıt üzerinden yapılır.
- 6
Bildirim ve raporlama
Müşteriye SMS ve e-posta ile durum bildirimi gider. Yönetici 70'ten fazla raporla performansı ve kronik arızaları izler.
FieldCo teknik servis programının özellikleri
Mobil Uygulama (Android & iOS)
Saha ekipleriniz iş emirlerini telefon üzerinden takip eder, imza toplar, fotoğraf ekler, barkod okur.
Gerçek Zamanlı GPS Takibi
Harita üzerinde tüm saha personelini ve açık iş emirlerini anlık olarak görüntüleyin.
Çevrimdışı Çalışma Modu
İnternet olmayan ortamlarda veri toplayın; bağlantı sağlandığında otomatik senkronizasyon.
Dijital Formlar & Kontrol Listeleri
Sektörünüze özel servis formları, fotoğraf ve video ekleme, elektronik imza.
SMS & E-posta Bildirimleri
Müşterilerinize servis durumu, randevu hatırlatması ve onay bildirimleri otomatik gönderilir.
Stok & Depo Yönetimi
Merkezi depo ve mobil depo takibi, ürün fiyatlandırma, teklif ve sipariş süreçleri.
30+ Entegrasyon
ERP, muhasebe yazılımları, PBX, kargo ve SMS platformlarına hazır entegrasyon.
70+ Analitik Rapor
Personel performansı, cihaz takibi, kronik arıza analizi ve çok daha fazlası.
Teknik servis programı seçerken nelere dikkat edilmeli?
- ✓
Gerçek bir mobil uygulama: Teknisyenin işi telefondan kapatabilmesi ve çekim olmayan bodrum ya da şantiyede çevrimdışı çalışabilmesi gerekir.
- ✓
Esnek servis formları: Her sektörün kontrol listesi farklıdır. Formları kod yazmadan kendi sürecinize göre düzenleyebilmelisiniz.
- ✓
Hazır entegrasyonlar: ERP, muhasebe, santral ve SMS sistemleriyle konuşmayan bir program çift veri girişi demektir.
- ✓
Stok ve mobil depo: Araçtaki parçaları takip edemeyen bir sistem, fatura ve stok farklarına yol açar.
- ✓
Raporlama: İlk seferde çözüm oranı, teknisyen performansı ve tekrarlayan arızalar ölçülemiyorsa süreç iyileşmez.
- ✓
Yetkili servis ağı desteği: Üretici ve distribütörler için bayi ve alt servislerin aynı sistemde yönetilmesi gerekir.
Hangi sektörler teknik servis programı kullanır?
FieldCo, 25'ten fazla ülkede 30'dan fazla sektörde kullanılıyor. En yaygın kullanım alanları:
- Elektrik & Elektronik
- Klima & Soğutma
- Güvenlik & Zayıf Akım
- Medikal
- Makine
- Ev Ürünleri
- Otomotiv
- Tesis Yönetimi
- Perakende
- Petrol & Gaz
FieldCo kullanan firmalar ne diyor?
“Operasyonel süreçlerimizde ciddi zaman kazanımı yaşadık ve yıllık ortalama 750.000 adet A4 kağıttan tasarruf ettik.”
“Organize edilen işleri anlık olarak sistem üzerinden takip edip müdahale edebiliyoruz. Saha kontrolümüz çok güçlendi.”
“Servis ağımızı elektronik ortamda yönetmek artık çok daha kolay. FieldCo olmadan nasıl çalıştığımızı düşünemiyoruz.”
Teknik servis programı hakkında sık sorulan sorular
Teknik servis programı ne işe yarar?
Servis taleplerini kaydeder, iş emirlerini teknisyenlere atar, sahadaki işi mobil uygulamayla raporlatır ve parça, stok, fatura ve müşteri bildirimlerini tek sistemde toplar. Böylece kâğıt form, telefon trafiği ve Excel takibi ortadan kalkar.
FieldCo teknik servis programının mobil uygulaması var mı?
Evet. FieldCo'nun Android ve iOS uygulaması vardır. Teknisyenler iş emirlerini telefondan görür, fotoğraf ve imza toplar, barkod okur. İnternet olmadığında çevrimdışı çalışır ve bağlantı gelince verileri otomatik eşitler.
Teknik servis programı mevcut ERP ve muhasebe sistemimle çalışır mı?
FieldCo'nun ERP, muhasebe, santral (PBX), kargo ve SMS platformları için 30'dan fazla hazır entegrasyonu vardır. Listede olmayan sistemler için entegrasyon ihtiyacı birlikte değerlendirilir.
Kurulum gerekiyor mu?
Hayır. FieldCo bulut tabanlıdır; web paneline tarayıcıdan girilir, mobil uygulama mağazadan indirilir. Sunucu kurmanız gerekmez.
Teknik servis programı fiyatları nasıl belirleniyor?
Fiyat; kullanıcı sayısına, kullanılacak modüllere ve entegrasyon ihtiyacına göre belirlenir. FieldCo'yu 14 gün ücretsiz deneyip ihtiyacınıza göre teklif alabilirsiniz.
Ücretsiz deneme var mı?
Evet, FieldCo 14 gün ücretsiz denenebilir. Deneme sırasında demo ve kurulum desteği verilir.
Teknik servis programı ile CRM arasındaki fark nedir?
Teknik servis programı satış sonrası servis, bakım ve saha operasyonunu yönetir. CRM ise müşteri adayı, teklif ve satış sürecini yönetir. Satış tarafı için FieldCo CRM, servis tarafı için FieldCo kullanılabilir. FieldCo CRM'i inceleyin.
MoBiM Yazılım
24 yıllık yazılım deneyimi
MoBiM Yazılım, 2002'den bu yana teknik servis, CRM ve kuru temizleme sektörlerine özel yazılım geliştiriyor. FieldCo, 25'ten fazla ülkede kullanılan, 30'dan fazla sektöre hizmet veren saha servis yönetim yazılımıdır. İklimSA, Luxell ve Sunny gibi öncü firmalar FieldCo ile çalışıyor.